💞 Trocas e Devoluções
Na Ammie, acreditamos que cada joia deve ser motivo de encanto — e caso algo não saia como o esperado, estamos aqui para cuidar de você com todo carinho. Confira abaixo como funciona nosso processo de trocas e devoluções:
🛍️ Em caso de insatisfação
Se a peça não for exatamente como você imaginava, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução. Basta entrar em contato com a gente pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (21) 99700-3854, informando:
- Nome completo
- CPF
- Número do pedido
- Produto que deseja trocar ou devolver
Após esse contato, enviaremos as instruções para o envio da peça. É essencial que o produto:
- Esteja sem sinais de uso
- Mantenha a etiqueta intacta
- Seja devolvido na embalagem original, com todos os acessórios
Assim que recebermos a peça e ela for aprovada na análise de integridade, você poderá optar por:
- Trocar por outra joia da loja
- Solicitar o reembolso do valor pago
O prazo para finalizarmos a substituição pode ser de até 30 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
✨ Em caso de defeito
Se sua joia apresentar algum defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca ou devolução é de 30 dias corridos após o recebimento. O processo é o mesmo:
📩 Envie um e-mail para [email protected] ou nos chame no WhatsApp (21) 99700-3854 com:
- Nome do comprador
- CPF
- Produto com defeito
Após a análise da peça, se for confirmado o defeito de fabricação:
- Você pode escolher entre o reembolso ou a troca por outra peça do mesmo valor
- O frete de retorno e reenvio será por nossa conta
- O prazo para retorno do produto corrigido ou substituído é de até 30 dias corridos
Caso o produto esteja fora de estoque e não possa ser substituído, você poderá escolher outra peça ou receber o valor de volta.
📦 Produto violado ou embalagem danificada?
Se ao receber o seu pedido notar qualquer violação na embalagem, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente. Nosso canal de atendimento está disponível via site ou pelo WhatsApp (21) 99700-3854.
Link do Whatsapp
https://wa.me/5521997003854